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东方通以服务打造国产中间件第一品牌

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来源: 作者: 2019-05-17 02:33:17

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随着用户采购行动的日益理性,用户关注的重点不再仅停留于硬件配置等初级要素,而是更加关心企业IT系统与业务的无缝连接,关注企业信息系统的整体运营效力,关注系统的投资回报率。这对厂商而言,如何让IT系统 用得好 逐步成为成败的关键环节。

作为基础软件的重要组成,中间件已与操作系统、数据库齐头并进,共同构成基础软件体系的三大支柱。作为国内中间件软件的专业厂商,北京东方通科技股份有限公司(以下简称东方通)顺应IT服务化的趋势,通过在服务产品化、本地化和工具化三方面着力,不断完善技术支持服务体系,加快中间件在各行业信息化领域的运用步伐,倾力打造国产中间件第一品牌。

服务产品化,是为了更加贴近用户实际需求,依托于产品化服务,为用户提供更专业、更高性价比、更优质的贴身服务,充分发挥东方通的服务能力与技术实力,最终满足各种服务需求,以服务包的形式呈现给用户。 东方通服务中心相干负责人告知,在产品的标准服务之外,东方通还建立了专业服务体系,包含技术咨询服务、解决方案服务、技术架构、定制开发服务、金牌服务等专业化的服务形式,与以往的现场安装、配置、巡检等较为独立的服务相比,产品化之后的服务更加清晰和标准。

谈及东方通各服务模块是否存在衔接或互补?上述负责人肯定地表示,不同的服务模块之间的确存在衔接或互补关系,有助于构成一个完全的技术支持服务体系,从而让不同的用户需求都可以得到满足。在新的支持服务体系下,用户可以分阶段地精确选择相关服务内容,也可以进行整体打包选择,在有效降低用户成本的同时,让用户获得良好的服务体验。例如服务专家:饮酒之后要做的8件事
包的组合有标准服务、专业服务、现场服务、实行定制服务以及金牌服务等,这些服务产品包是在标准包基础上的升级。

以 金牌服务包 为例,这是东方通在标准服务的基础上,针对客户的重要应用系统提供7*24小时的专业、快速、个性化的技术支持服务,其内容主要包括现场支持服务、个性化定制服务和大客户服务等。据悉,大客户服务是指针对公司的重要客户及项目,指定专门的客户服务经理,根据客户系统的整体情况、结合东方通产品在多种行业的使用特点及成功案例,为客户提供具有针对性的服务计划及服务方案,以便达到服务高主动性、高便捷性,为客户提供优质的服务。包括快速主动的了解客户需求、协同客户一起做系统架构设计、针对客户的具体情况制定服务计划等。

服务本地化 是东方通支持服务体系建设的重要内容之一。 我们所有的支持服务,都通过管理派发机制实行。 东方通服务中心负责人告诉,服务中心主要做行业垂直方案,本地的服务人员负责具体实行,这将大大提高支持服务的效果和响应速度。 我们今年增加的服务人员基本都充实到了地方。

东方通还致力于打造工具化的服务体系。 就像或电脑的运用,形成一些类似黑匣子的工具。有了工具之后,就不需要专业人员去现场分析日志,既下降了服务成本,又提高了解决问题的效力和精确度。比如一个刚睡醒后忌剧烈运动
人整理一百台机器的日志需要花费很长时间,但若用工具自动搜集、整理、分析,效力会非常高,同时可避免人为因素造成的错误。

随着基础软件国家安全战略地位提高和企事业单位IT系统应用逐步积累,技术开发及管理维护人材储备也非常迫切。东方通在中间件领域拥有二10多年的产品研发、市场运用及支持服务经验,能够提供原厂商中间件产品培训服务。通过培训,可以大大提高中间件软件的技术运用能力和本土化推行速度,帮助广大企事业单位培养 精通中间件技术、擅长大型IT信息系统管理 的专业人才。

专家指出,信息消费开启了我国消费结构升级的新阶段,并逐步成为驱动我国经济发展的新引擎。同时,宽带中国、智能终端、智慧城市、行业应用、移动互联五大领域发展带来IT服务市场增量,引发服务模式创新。而东方通则以其中间件专业厂商的优势顺应这一潮流,通无双团队打造的《伟人》游戏画面暴光
过推动服务产品化、本地化以及工具化,持续完善技术支持服务体系,为各行业信息化建设与应用提供更专业的贴身服务,从而帮助用户和合作伙伴获取更大价值。

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